Foire aux questions de l'Hôtel Mac Puerto Marina

Nous répondons à vos questions

À l’Hôtel Mac Puerto Marina Benalmádena, nous sommes ravis de répondre à toutes vos questions. Si, après avoir consulté la foire aux questions, nous n’avons pas pu répondre à vos doutes, veuillez nous contacter en appelant le 952 961696 ou par e-mail à reservaspm@mac-hotels.com.

Gestion des réservations au Mac Puerto Marina

Comment puis-je modifier les dates de ma réservation ? Comment puis-je modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation et que vous avez réservé avec un tour-opérateur, veuillez les contacter. Si vous avez réservé directement avec nous, veuillez nous envoyer un e-mail à reservaspm@mac-hotels.com et nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez annuler votre réservation via l’option « Gérer ma réservation » de la confirmation de réservation reçue par e-mail. Veuillez vérifier les conditions tarifaires pour connaître les éventuels frais d’annulation.

Vous pouvez réserver vos vacances au Mac Puerto Marina sur notre site web www.mac-hotels.com/puertomarina.

À moins que vous ne choisissiez un tarif spécial non remboursable, aucun acompte ne vous sera facturé au moment de la réservation. Votre séjour devra être entièrement réglé à votre arrivée à l’hôtel.

À l’hôtel, vous pouvez payer avec la même carte que celle utilisée pour garantir votre réservation, avec une carte différente ou en espèces, mais toujours en euros. Veuillez noter que les tarifs affichés sur le site web dans d’autres devises sont uniquement à titre indicatif.

À moins que vous n’ayez réservé un tarif non remboursable, auquel cas vous aurez tout payé au moment de la réservation, votre séjour devra être entièrement réglé à votre arrivée à l’hôtel. Vous pourrez utiliser la même carte que celle utilisée comme garantie, une autre carte ou des espèces. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez payer l’intégralité de votre réservation avant d’arriver à l’hôtel, veuillez contacter reservaspm@mac-hotels.com

Si vous avez réservé votre séjour au Mac Puerto Marina Benalmádena avec un tour-opérateur, veuillez vérifier avec eux si vous pouvez modifier votre réservation. Si vous n’avez pas réservé avec un tour-opérateur ou si le tour-opérateur ne vous propose pas de surclassement, contactez reservaspm@mac-hotels.com. Veuillez noter que les changements de chambre sont soumis à disponibilité et entraînent un coût supplémentaire. Si vous avez réservé via notre site web www.mac-hotels.com/puertomarina, vous pouvez envoyer un e-mail avec votre demande à reservaspm@mac-hotels.com et nous serons ravis de vous aider et de vous assister.

Arrivées et départs

À quelle heure puis-je entrer dans la chambre ? À quelle heure dois-je quitter la chambre ? Puis-je prolonger l'heure de départ de la chambre ?

À l’Hôtel Mac Puerto Marina, vous pourrez entrer dans votre chambre au plus tôt à 14h00 et devrez la quitter au plus tard à 12h00. Si vous souhaitez prolonger l’heure de départ de votre chambre (check-out) au-delà de 12h00, vous devrez en faire la demande à la réception. Nous évaluerons l’occupation (car cette option dépend de l’occupation actuelle de l’hôtel) et, si nous pouvons satisfaire votre demande, vous devrez payer un supplément à la réception.

Conformément à la loi, établie par l’Ordre INT/1993/2003, du 03 de juillet, concernant les registres et l’entrée des voyageurs et autres établissements similaires, tous les clients âgés d’au moins 16 ans doivent être enregistrés et signer un document qui est ensuite transmis à la police.

Quelques jours avant votre arrivée, si nous avons votre e-mail, nous vous fournirons un lien pour remplir vos données avant votre arrivée. Si vous n’avez pas d’e-mail parce que vous avez effectué la réservation via un tour-opérateur ou une agence de voyages, vous pouvez nous écrire à reservaspm@mac-hotels.com pour demander que le lien vous soit envoyé par e-mail.

Si à votre arrivée à l’Hôtel Mac Puerto Marina la salle à manger est fermée, si vous avez la demi-pension, un dîner froid préparé sera automatiquement mis à votre disposition.

Vous devrez quitter la chambre à 12h00, cependant vous pourrez laisser vos bagages à la réception jusqu’au départ de votre vol, train ou bus et continuer à profiter de toutes les installations. Sous réserve de disponibilité, à la fin de votre séjour, nous vous fournirons une chambre de courtoisie où vous pourrez vous doucher et vous changer avant de partir. Si l’hôtel est complet, vous pourrez toujours utiliser les douches de la piscine. Nous vous fournirons des serviettes, du gel douche et du shampoing. Une autre option est de faire un départ tardif après 12h00, mais cela est soumis à disponibilité et payant.

Oui, au Mac Puerto Marina Benalmádena, nous vous offrons la possibilité de vous réveiller avec notre service de réveil. Si vous prévenez la réception, nous veillerons à vous réveiller et nous prendrons note de vous servir un petit-déjeuner froid que vous pourrez prendre au restaurant avant de partir en voyage. Petit-déjeuner froid de 7:00 à 7:30 h et pique-nique à emporter si vous partez avant les 7.00 h.

Les chambres de l'hôtel

Comment sont les chambres ?

Toutes les chambres de l’hôtel Mac Puerto Marina Benalmádena sont doubles et disposent de deux lits de 1 mètre de large, et certaines ont deux lits simples et un canapé-lit. De plus, toutes les chambres disposent d’une terrasse avec mobilier et toutes les salles de bain sont équipées d’une baignoire. Les chambres Familiales et Junior Suite disposent également d’un salon avec un canapé-lit. Notre objectif est que pendant votre séjour à Benalmádena, vous profitiez du maximum de confort. Pour voir des photos de toutes nos chambres, veuillez visiter notre section chambres.

Les chambres doubles ont une occupation maximale de 3 adultes ou 2 adultes + 1 enfant. Les Junior Suites ont une occupation maximale de 3 adultes ou 2 adultes et 2 enfants.

Au Mac Puerto Marina, les enfants sont ceux âgés de 2 à 12 ans inclus. L’hôtel dispose d’une piscine pour enfants, dont la profondeur est de 30 cm, ce qui est idéal pour les plus petits. Veuillez noter que l’utilisation de matelas pneumatiques ou de ballons dans la piscine principale peut être restreinte pendant les périodes de forte occupation afin que tous les clients puissent en profiter.

Nous ne pouvons installer un lit bébé que dans les chambres occupées par deux adultes. Si un autre enfant ou un troisième adulte occupe la chambre, il n’y a pas de place pour un lit bébé. Les lits bébés sont gratuits. Si vous souhaitez un lit bébé dans une chambre occupée par deux adultes, veuillez le préciser dans le champ « observations » lors de votre réservation ou par e-mail à reservaspm@mac-hotels.com.

L’hôtel Mac Puerto Marina Benalmádena dispose de rampes à toutes les entrées, ainsi que d’une chaise spéciale pour accéder à la piscine. Nous avons également trois chambres qui ont été partiellement adaptées pour offrir plus d’espace et de confort aux clients à mobilité réduite, en particulier dans la salle de bain. Veuillez nous contacter pour plus d’informations. Si une aide supplémentaire est nécessaire, elle peut être louée auprès d’une entreprise locale.

 

Notre adresse e-mail est reservaspm@mac-hotels.com  et notre numéro de téléphone est le +34 952 96 16 96. Notre délai de réponse est de 48 heures maximum.

Services

Offrez-vous un accès à internet ?

L’hôtel dispose d’une connexion Wi-Fi gratuite pour tous ses clients. Nous avons le Wi-Fi gratuit dans toutes les zones, y compris les chambres.

Non. Veuillez vous adresser à la réception du Mac Puerto Marina et nous vous informerons des caractéristiques de ce service.

Vous pouvez réserver une voiture de location pour découvrir la ville de Benalmádena ou des excursions touristiques et de loisirs pour profiter de Benalmádena sur https://www.transfersandexperiences.com/?id_affiliate=W2FG16OH90Vd. Si vous avez réservé avec un tour-opérateur, veuillez contacter directement le représentant pour connaître les excursions disponibles. Si vous avez réservé sur notre site web ou en ligne, veuillez nous rendre visite à la réception et nous vous aiderons. Dans tous les cas, nous vous invitons à passer par la réception, où nous vous expliquerons les points d’intérêt touristiques de la ville de Benalmádena ainsi que les activités de loisirs dont vous pourrez profiter pendant votre séjour dans la ville.

La réception de l’hôtel vous informera des terrains de golf disponibles. Nous avons des tarifs spéciaux sur certains terrains.

Oui, à l’hôtel Mac Puerto Marina Benalmádena, nous proposons un service de serviettes moyennant une caution de 10 euros par unité à récupérer à la réception. Elles peuvent être remplacées autant de fois que vous le souhaitez.

La piscine a une profondeur de 1,10 m dans sa partie la moins profonde et de 1,40 m dans sa partie la plus profonde.

Oui, il y a un service de coffre-fort avec un coût supplémentaire de 2 euros par jour et une caution de 10 euros.

À l’hôtel Mac Puerto Marina Benalmádena, nous serons ravis d’écouter et de répondre à toutes vos demandes et nous ferons de notre mieux pour satisfaire vos besoins. Vous pouvez nous contacter pour des demandes spéciales en envoyant un e-mail à reservaspm@mac-hotels.com ou en vous rendant à la réception de l’hôtel. Le personnel sera ravi de vous aider.

Au Mac Puerto Marina Benalmádena, nous proposons à tous nos clients de la musique live tous les soirs, toute l’année. Profitez d’un verre et d’un moment animé et amusant pendant votre séjour à l’hôtel Mac Puerto Marina Benalmádena.

Au Mac Puerto Marina Benalmádena, vous pouvez laisser vos bagages à la réception sans frais supplémentaires, que vous arriviez plus tôt que prévu à l’hôtel ou que, après avoir quitté votre chambre, vous souhaitiez profiter de votre temps jusqu’au départ de votre vol/train/bus en vous promenant dans la ville de Benalmádena ou en profitant des installations de l’hôtel. Notre objectif est que vous profitiez de tout votre séjour, du début à la fin, sans aucun fardeau.

Conformément à la réglementation en vigueur, toutes les zones intérieures de l’hôtel sont des espaces non-fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures accessibles, à l’exception des terrasses du restaurant et du snack-bar, où le tabac n’est pas autorisé pour des raisons d’hygiène, des aliments y étant servis.

Quant aux balcons et terrasses des chambres, l’hôtel autorise leur utilisation à condition que la coexistence et le confort des autres clients soient garantis, c’est pourquoi nous faisons appel au respect mutuel entre les occupants des chambres adjacentes.

Notre formule demi-pension comprend toujours le petit-déjeuner et le dîner, nous n’avons pas la possibilité de remplacer le dîner par le déjeuner. Cependant, nous mettons à votre disposition le snack-bar où vous pourrez déguster un déjeuner léger moyennant un coût supplémentaire.

Comment arriver

Comment pouvons-nous arriver à l'hôtel ?

Depuis l’aéroport de Malaga, vous pouvez rejoindre l’hôtel Mac Puerto Marina Benalmádena en voiture. En sortant de l’aéroport de Malaga, prenez la MA-21 / N-340 en direction sud-ouest sur 10 kilomètres. En passant sous le grand panneau de Benalmádena, placez-vous sur la voie de gauche et à 350 mètres, prenez le tunnel inférieur qui vous mènera à la rue Alay. Dans la section situation vous trouverez plus d’indications sur la façon d’arriver au Mac Puerto Marina Benalmádena en voiture.

 

Vous pouvez également rejoindre l’hôtel en bus. Depuis l’aéroport de Malaga, le prix du billet est d’environ 3,5 euros. Il fonctionne tous les jours de la semaine, y compris les jours fériés, mais nous vous recommandons de consulter les horaires.

Le transfert facilite votre arrivée à l’hôtel. Vous pouvez réserver le transfert vers l’hôtel ici.

Le transfert partagé dure environ 30 minutes de l’aéroport de Malaga à l’hôtel Mac Puerto Marina. Cependant, cela pourrait prendre plus de temps selon que l’hôtel est le premier ou le dernier arrêt.

Un taxi depuis/vers l’aéroport de Malaga coûte environ entre 30 et 35 euros. Cependant, vous devez tenir compte du fait que la capacité maximale du taxi est de 4 personnes et qu’il a une capacité de bagages limitée.

Marchez environ 700 mètres jusqu’à la rue principale derrière l’hôtel où vous trouverez l’arrêt de bus de la ligne circulaire qui parcourt tout Benalmádena. Le prix du bus est d’environ 1,45 euros.