Politique de réservations
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION
Les présentes Conditions Générales de Réservation (ci-après Conditions Générales) régiront la relation commerciale entre MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA et l’utilisateur ou le client pour la réservation effectuée via les formulaires que MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA met à votre disposition sur www.macpuertomarina.com.
La réservation via les sites web de MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA impliquera l’acceptation expresse, par le client ou l’utilisateur des pages, de ces conditions, ainsi que des conditions d’utilisation établies pour la navigation de l’utilisateur sur les pages appartenant à MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA.
Ces conditions s’appliqueront sans préjudice de l’application des règles légales en la matière qui sont applicables à chaque cas.
Les Conditions Générales de Contrat régissent la relation de vente à distance entre MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA et l’utilisateur ou le client, conformément aux stipulations légales, en particulier la Loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions Générales de Contrat, la Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, sur la Protection des Données à Caractère Personnel, le Règlement Général sur la Protection des Données, la Loi 7/1996, du 15 janvier, sur la Réglementation du Commerce de Détail, et la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique.
MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA se réserve le droit d’apporter les modifications qu’elle jugera opportunes, sans préavis, aux Conditions Générales. Ces modifications pourront être effectuées, via ses sites web, par toute forme admissible en droit et seront obligatoires pendant la période où elles seront publiées sur le site et jusqu’à ce qu’elles soient valablement modifiées par d’autres ultérieures. Cependant, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA se réserve le droit d’appliquer, dans certains cas, des Conditions Particulières de Contrat de préférence aux présentes Conditions Générales lorsqu’elle le jugera opportun, en les annonçant en temps et en forme.
Informations préalables à la réservation
MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA informe que la procédure de réservation via ses pages web est détaillée dans la section correspondante pour la formalisation de la réservation.
De même, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA informe que l’utilisateur peut avoir accès aux conditions d’utilisation disponibles sur le même site web.
En réservant avec MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA via son site web, l’utilisateur ou le client déclare expressément connaître, comprendre et accepter ces conditions d’utilisation et les Conditions Générales. De même, l’utilisateur déclare être majeur et avoir la capacité juridique et d’agir nécessaire pour l’accès aux sites web de MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA et la réservation par leur intermédiaire. L’utilisateur est responsable de traiter de manière confidentielle et responsable l’identité et le mot de passe obtenus lors de l’enregistrement en tant que client, et ne peut les céder à un tiers.
Une fois la réservation effectuée, l’utilisateur visualisera la confirmation de sa réservation à l’écran, et pourra l’imprimer comme preuve de la réservation effectuée.
La confirmation de réservation et la preuve de réservation (impression faite par l’utilisateur) n’auront pas de validité en tant que facture.
FONCTIONNEMENT DE LA RÉSERVATION
Offre de réservations et référence des prix
Conformément à la réglementation en vigueur et, en particulier, à la Loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA offre dans la section correspondante pour la formalisation de la réservation des informations sur toutes les réservations possibles, leurs caractéristiques et leurs prix. Cependant, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA se réserve le droit de retirer, de remplacer ou de modifier les offres proposées à ses clients via son site web, par simple modification de leur contenu. Ainsi, les produits et/ou services offerts à tout moment par le site web de MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA seront régis par les Conditions Générales en vigueur dans chaque cas. De même, l’entreprise aura la faculté de cesser d’offrir, sans préavis et à tout moment, l’accès aux produits et/ou services mentionnés.
Indication des prix
Chaque réservation possible proposée indiquera son prix et si la TVA ou toute autre taxe applicable, le cas échéant, est incluse. Les prix indiqués à l’écran seront ceux en vigueur à tout moment, sauf erreur typographique. Lorsque le prix sera différent pour la raison susmentionnée, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA en informera le client, par e-mail, avant de procéder au paiement de la réservation.
Disponibilité
La disponibilité des offres proposées par MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA via son site web peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA mette à jour sa base de données régulièrement, la réservation demandée par le client pourrait être complète à ce moment-là. Dans ce cas, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA enverra un e-mail au client l’informant de l’impossibilité de la disponibilité de l’offre.
Modes de paiement
MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA demande, pour les réservations via son site web, les données d’une carte de crédit, titulaire de la réservation, afin de garantir son effectivité.
MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA informe qu’au moment de visualiser les offres, le mode de paiement sera déterminé.
Réservations avec paiement à l'arrivée :
Nous vous rappelons que l’établissement n’effectue aucun prélèvement sur votre carte de crédit lors de cette réservation. La carte est utilisée uniquement comme garantie.
De même, l’établissement se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit avant l’arrivée du client. La facture correspondant à la réservation sera réglée directement à l’établissement, soit en espèces, par carte de crédit ou par tout autre moyen accepté par l’établissement.
De même, si le client le demande, il peut payer avant le check-in par virement bancaire ou par carte via PHONE&SELL de BANCO DE SABADELL.
Virement bancaire
En sélectionnant le virement bancaire, vous recevrez la confirmation par e-mail avec les coordonnées bancaires de l’hôtel.
Il est très important qu’au moment d’effectuer le virement, vous indiquiez dans l’objet le numéro de référence, ainsi que votre nom et prénom, et que vous effectuiez le virement dans les 3 jours suivant la date de confirmation afin de pouvoir le valider.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer la preuve du virement par courrier électronique à reservaspm@mac-hotels.com.
Mais, en tout état de cause, la validation du service ne sera considérée comme effective qu’une fois que notre service administratif aura la confirmation bancaire du virement.
Nous vous rappelons que le paiement doit être effectué en Euros et que toutes les éventuelles commissions de change et bancaires sont à votre charge.
Dans le cas de virements bancaires effectués depuis l’étranger, il est très important qu’au moment d’ordonner le virement, vous communiquiez toujours à votre banque de prendre en charge les commissions à l’origine, les commissions bancaires et les frais correspondant à votre entité. Dans le cas contraire, $Empresa pourrait suspendre le service contracté en ne recevant pas le montant intégral de celui-ci.
Les éventuelles commissions de change et bancaires sont à la charge du client.
Réservations non remboursables :
Dans le cas d’une réservation non remboursable, 100 % du montant de la réservation sera prélevé via Redsys.
Réservations Agences de voyages
Dans le cas d’une réservation effectuée par une agence de voyages, la totalité du paiement devra être effectuée au moment de la réservation et ne sera pas remboursable.
Les clients bénéficiant de services ou d’extras supplémentaires pourront payer au moment de la consommation ou, s’ils souhaitent accumuler des crédits, devront fournir leur numéro de carte.
Annulation de la réservation
Paiement à l’arrivée :
Si l’annulation est effectuée jusqu’à 23:59 la veille de la réservation, l’établissement ne facturera aucun frais. Si l’annulation est effectuée après 23:59 ou en cas de non-présentation, l’établissement sera autorisé à débiter 50 % du montant total de la réservation sur le numéro de carte de crédit ou de débit fourni.
Tarif non remboursable :
Il n’est pas possible d’annuler sans pénalité. L’hôtel, dès réception de la réservation, débitera la totalité du montant sur votre carte. Aucun remboursement n’est accepté en cas d’annulation, de départ anticipé ou de non-présentation (la réservation ne serait maintenue que pour la première nuit). Si le paiement est refusé, l’hôtel annulera votre réservation.
Droit de rétractation
Conformément à l’article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, les fournitures de services ou de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, sont exemptées du droit de rétractation.
PROTECTION DES DONNÉES
Conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, nous vous informons que vos données seront intégrées au système de traitement dont MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA est titulaire, avec le numéro d’identification fiscale A07305477 et le siège social situé GREMI TINTORERS 25A 07009, PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS), afin de faciliter, d’accélérer et de respecter les engagements établis entre les deux parties. Conformément à la réglementation en vigueur, MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA informe que les données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire pour respecter les préceptes mentionnés ci-dessus.
Tant que vous ne nous communiquez pas le contraire, nous comprendrons que vos données n’ont pas été modifiées, que vous vous engagez à nous notifier toute variation et que nous avons votre consentement pour les utiliser aux fins mentionnées.
MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA informe qu’elle traitera les données de manière licite, loyale, transparente, adéquate, pertinente, limitée, exacte et actualisée. C’est pourquoi MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour qu’elles soient supprimées ou rectifiées sans délai lorsqu’elles sont inexactes.
Conformément aux droits qui vous sont conférés par la réglementation en vigueur en matière de protection des données, vous pourrez exercer les droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel ainsi qu’au consentement donné pour leur traitement, en adressant votre demande à l’adresse postale indiquée ci-dessus ou à l’adresse électronique dpo@mac-hotels.com.
Vous pourrez vous adresser à l’Autorité de contrôle compétente pour présenter la réclamation que vous jugerez opportune.
Droit d'admission réservé
L’Hôtel Mac Puerto Marina, agissant de manière raisonnable à tout moment, se réserve le droit d’admission, d’interdire l’entrée et de retirer de l’espace toute personne (qu’il s’agisse d’un client ou d’une personne invitée dans l’espace) dont la présence ou le comportement pourrait affecter le plaisir et/ou la sécurité des autres clients ou du personnel, qui se comporte de manière inappropriée et/ou indésirable ou qui cause des troubles au sein de l’hôtel ; qui utilise un vocabulaire violent, agressif, menaçant, offensant ou discriminatoire, des insultes ou affiche un comportement susceptible de perturber l’ordre public ; qui a engagé par le passé des procédures judiciaires contre le Mac Puerto Marina, qui monte sur des scènes, des clôtures, des barrières, des murs, des balcons ou toute autre structure à l’intérieur de la zone sans autorisation préalable ou qui enfreint les règles établies par l’hôtel dans chaque zone. Cela entraînerait une expulsion permanente de votre séjour réservé avec tous ses services et installations, sans possibilité de remboursement pour les paiements effectués précédemment ou les jours de vacances non utilisés, et aucun paiement ne sera effectué pour un hébergement alternatif ni pour les vols de retour qui pourraient être nécessaires.
L’hôtel Mac Puerto Marina se réserve le droit d’engager des procédures judiciaires ou de poursuivre toute personne qui causerait des dommages ou défigurerait une partie du complexe, des clôtures, des barrières, des murs, des enseignes, des tissus ou des bâtiments ; qui afficherait tout signe ou représentation visible de quelque nature que ce soit qui pourrait être, ou qui pourrait être raisonnablement jugé, menaçant, offensant ou insultant ; qui aurait agi de manière à inciter une autre personne à déposer une plainte à son sujet auprès de l’hôtel ; ou qui tenterait de rentrer au Mac Puerto Marina ou serait trouvé à l’intérieur de l’hôtel sans autorisation. Si un client qui enfreint ces conditions fait partie d’un groupe, les membres de ce groupe pourraient également, à la discrétion de l’hôtel, se voir refuser l’entrée ou être escortés hors de l’hôtel sans droit à indemnisation.
Politique de comportement et de conduite
Tous les clients devront faire preuve de considération envers leurs voisins, notre personnel et les autres clients. Veuillez traiter notre hébergement et nos installations avec respect et soin afin que les autres clients puissent continuer à en profiter. Tout bruit inutile ou comportement bruyant (surtout la nuit) susceptible de causer des désagréments aux autres clients ou tout type de confusion générale sont strictement interdits au sein de l’hôtel. Les conduites ou comportements offensants ou illégaux ne seront pas tolérés et leur commission pourrait entraîner l’expulsion de l’hôtel sans aucun remboursement ni compensation. Il est strictement interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) à l’intérieur des bâtiments.
Toute personne sous l’influence de l’alcool ou qui, sous l’influence de l’alcool, fait preuve de négligence dans la garde de mineurs sous sa responsabilité, pourrait être expulsée de l’hôtel sans droit à indemnisation. L’utilisation de substances illégales est strictement interdite et toute personne trouvée en possession, consommant ou semblant être sous l’influence de substances illégales, se verra refuser l’accès ou sera expulsée et exclue du complexe sans droit à indemnisation. Des caméras de sécurité sont utilisées pour assurer le bon fonctionnement de l’hôtel. En tout état de cause, nous ne sommes pas responsables de l’étendue des images enregistrées par les caméras.
Nous nous réservons le droit de vous facturer toute indemnisation, dommages et frais juridiques que nous aurions pu payer à d’autres clients en raison de vos actions ou de tout dommage causé au Mac Puerto Marina. Nous nous réservons également le droit de mentionner tout client contrevenant dans toute action en justice intentée par un autre client qui inclurait des pertes et dommages attribuables à une mauvaise conduite de votre part ou de clients associés à vous.