Aujourd’hui, personne ne doute que la connexion Wi-Fi est devenue un élément essentiel de notre quotidien, que ce soit à la maison, au travail ou même dans les transports en commun. Le Wi-Fi est aussi fondamental dans nos vies que l’air qui nous entoure, alors pourquoi y renoncer lorsque nous séjournons à l’hôtel
? L’accès au Wi-Fi peut être le facteur clé qui fera qu’un futur client décidera de réserver dans notre hôtel ou non. Les hôtels avec Wi-Fi auront toujours l’avantage. En fait, la connexion Internet sans fil est devenue l’un des facteurs clés pour définir l’hôtel parfait. Mais il ne doit pas s’agir de n’importe quel Wi-Fi, mais d’un Wi-Fi gratuit et de qualité.
N’oublions pas que le voyageur actuel a besoin d’être connecté 24 heures sur 24, pour des raisons professionnelles, familiales ou simplement de loisirs. Et il faut tenir compte du fait qu’il est normal que les utilisateurs disposent de plusieurs appareils pour transmettre, télécharger et charger des fichiers de toutes sortes, qui occupent de plus en plus de volume et dont l’activité ne peut pas être interrompue par un Wi-Fi de mauvaise qualité. Les besoins en Wi-Fi des clients des hôtels évoluent avec les dernières technologies et les hôtels doivent donc évoluer avec eux.
Un service Wi-Fi lent ou dont le trafic de données est interrompu ouvre la porte à une plainte de la part de l’utilisateur, principalement ceux qui sont multi-écrans.
En règle générale, un hôtel est considéré comme offrant un service Wi-Fi adéquat lorsqu’il fournit une vitesse de téléchargement d’au moins 3
Mbps (streaming de qualité SD) et une vitesse de chargement de 500
kbps.
Un autre facteur clé pour gagner la bataille technologique pour le client est que le Wi-Fi offert aux clients doit être entièrement gratuit. En effet, le Wi-Fi n’est plus perçu par le grand public comme un luxe ou un élément accessible à quelques privilégiés comme il l’était au début. Absolument pas. Le Wi-Fi dans un hôtel est aussi souhaitable que le meilleur des buffets, mais le client le perçoit en même temps comme un élément aussi basique que les draps de son lit. Et il veut donc qu’il fasse partie de l’expérience holistique que représente le séjour dans l’hôtel de ses rêves sans avoir à débourser un supplément pour cela. Les hôtels avec Wi-Fi, même de qualité, qui facturent un supplément à leurs clients seront désavantagés par rapport aux hôtels avec Wi-Fi qui offrent ce service entièrement gratuitement.
C’est pourquoi les hôtels investissent chaque jour plus de temps et d’efforts pour mettre à jour leur Wi-Fi avec des connexions à bande passante plus larges qui supportent l’énorme quantité de trafic et de données gérée sur le réseau. De même, il est également important d’ajouter un plus grand nombre de points d’accès afin que les clients puissent se connecter aussi bien dans leurs propres chambres que dans les espaces communs. Et bien qu’il ne soit pas rare que plusieurs chambres partagent un même accès, l’idéal est que chaque chambre ait le sien pour garantir la satisfaction maximale du client.
Il faut également souligner le fait que certains hôtels avec Wi-Fi n’offrent l’accès gratuit qu’aux clients membres de leurs programmes de fidélité, obligeant les autres clients à payer pour cela. Pourquoi faire cette discrimination
? Utilisons l’accès Wi-Fi gratuit de l’hôtel pour fidéliser les nouveaux clients en évitant qu’ils ne cherchent à l’avenir un hébergement dans d’autres hôtels concurrents.
Et peu importe le type de client, car tous privilégieront les hôtels avec Wi-Fi par rapport aux autres lors de leur choix. Voici quelques exemples
:
Le voyageur amateur de luxe. Les personnes qui réservent un hôtel et qui ne sont pas prêtes à se priver de quoi que ce soit, ne le feront pas non plus de la connexion Wi-Fi. S’ils ont un hôtel avec piscine, une large offre gastronomique, de fabuleuses chambres et des divertissements nocturnes, pourquoi n’exigeraient-ils pas une connexion Wi-Fi de qualité
?
Le voyageur d’affaires. Les travailleurs qui voyagent inlassablement d’une ville à l’autre pour des raisons professionnelles ne réserveront leur chambre que dans des hôtels avec Wi-Fi qui leur permettront de continuer à travailler dans leur chambre jusqu’à l’achèvement de leurs projets.
Les natifs numériques. Voyager est merveilleux, mais faire connaître via les réseaux sociaux la destination où l’on se trouve ou se vanter du fantastique hôtel où l’on a séjourné, c’est encore mieux. C’est pourquoi le voyageur qui vit avec son smartphone à la main et qui ne perd pas de vue ses profils numériques appréciera de séjourner dans un hôtel avec Wi-Fi.
En définitive, les hôtels avec Wi-Fi ont la partie gagnée, l’avenir est déjà là et ils sont en tête.